ביטול עסקה והחזרים.
בתוקף מ-21 באוקטובר 2026
בקצרה
- אפשר לבטל בכל עת. אין התחייבות ואין קנס יציאה.
- הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה, והאתר עובר לחבילת חינם. התוכן נשמר.
- ככלל אין החזר על תקופה ששולמה.
- אם אתם צרכנים, יש לכם זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, והן גוברות על הכלל. הן מפורטות כאן.
- הדרך הכי פשוטה לבטל: טופס הביטול בחשבון.
הכלל אצלנו
מנוי מתחדש מעצמו עד שמבטלים. כשמבטלים מנוי חודשי או שנתי, הוא ממשיך לעבוד עד סוף התקופה ששולמה. בסוף התקופה האתר עובר לחבילת חינם, התוכן נשמר, והדומיין האישי מתנתק.
שנמוך לחבילה נמוכה יותר ומעבר משנתי לחודשי נכנסים לתוקף גם הם בסוף התקופה ששולמה. ככלל אין החזר על תקופה ששולמה.
שדרוג ומעבר מחודשי לשנתי נכנסים לתוקף מיד. בשדרוג מחייבים רק את ההפרש היחסי, ומועד החידוש לא משתנה.
הזכויות שלכם לפי החוק
מנוי שנרכש באתר הוא עסקה שנעשתה מרחוק, והוא שירות מתמשך. לצרכן יש בעסקה כזו זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. אנחנו מכבדים אותן גם אם הן סותרות את הכלל שלמעלה.
ביטול בתוך 14 יום
- אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום הרכישה, או מהיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
- אפשר לבטל גם אם כבר התחלתם להשתמש בשירות.
- תשלמו רק על החלק היחסי שהשתמשתם בו, ונחזיר את השאר.
- אנחנו לא גובים דמי ביטול.
- נחזיר את הכסף בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאותו כרטיס אשראי.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
אם אתם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת התעודה), ובמהלך העסקה הייתה לכם שיחה עם נציג שלנו, גם בצ׳אט, אפשר לבטל בתוך 4 חודשים. נוכל לבקש תעודה מתאימה.
אחרי 14 הימים
אחרי 14 הימים חל הכלל שלמעלה: הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה.
איך מבטלים
אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה:
| דרך | פרטים |
|---|---|
| מתוך החשבון | טופס הביטול בהגדרות החשבון בפלטפורמה. הדרך הכי מהירה. |
| מייל | support@uxellent.com, עם המילה "ביטול" בנושא. |
| דואר רשום | בוגו מדיה בע״מ, אדר 9, מודיעין-מכבים-רעות, מיקוד 7176346, ישראל. |
בהודעה כתבו שם מלא, מספר תעודת זהות או מספר חברה, והמייל של החשבון.
מה קורה אחרי שמבטלים
- נשלח לכם אישור במייל, עם התאריך שעד אליו החבילה ממשיכה לפעול.
- אם מגיע לכם החזר, הוא יבוצע לאותו כרטיס, דרך Cardcom, ונשלח לכם מסמך זיכוי.
- בסוף התקופה ששולמה האתר נשאר באוויר בחבילת חינם, והתוכן נשמר. הדומיין האישי מתנתק, ומתחבר שוב אם תרכשו חבילה מחדש. ביטול לא מוחק דבר.
- סגירת חשבון היא צעד נפרד: כתבו לנו ל-support@uxellent.com. הסגירה מוחקת את החשבון ואת התוכן מיד, ועותקים בגיבוי נמחקים 30 יום אחריה.
טופס ביטול עסקה
אפשר לבטל גם במייל ל-support@uxellent.com.
שאלות ותלונות
כתבו לנו ל-support@uxellent.com. אם לא מצאנו פתרון, אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
בוגו מדיה בע״מ, ח.פ. 515960508, אדר 9, מודיעין-מכבים-רעות, מיקוד 7176346, ישראל, support@uxellent.com.